Comment Heppner évalue la remontée d'informations de ses partenaires ?
Au quotidien, en tant que partenaire de Heppner, vous remontez par différents canaux une confirmation de livraison et la lettre de voiture. Ces informations de traçabilité sont clés dans le suivi de nos transports, et essentiel pour assurer une transparence de l'information et une communication fluide avec nos clients.
Hausse de la Transparence = Baisse du SAV = Baisse des irritants clients = Hausse de la Satisfaction Globale
Quels sont les canaux pour confirmer les livraisons ?
Serveur Vocal TRT : En appelant le numéro de téléphone présent sur la confirmation d'affrètement, vous joindrez un serveur vocal vous permettant de confirmer ou non la bonne livraison de la position.
Interface Web eTRT : Pas besoin d'identifiant ou de se loguer, deux fois par jours, vous recevez par mail une relance des positions à renseigner. Simplement en cliquant sur le lien présent dans ce mail, vous affichez un listing des positions en cours de livraisons et intuitivement vous renseignez la date et l'heure de la livraison, ainsi qu'une anomalie si nécessaire.
Application Mobile POD4CARRIERS : Cette application destinée aux conducteurs est disponible gratuitement sous iOS et Android. Pas besoin d'identifiant ou de se loguer, elle permet au conducteur, au moment même de la livraison, de confirmer que la livraison s'est bien passée ou non, et de prendre en photo la lettre de voiture émargée par le destinataire.
EDI : De plus en plus le groupe Heppner tend à s'interfacer par Échanges de Données Informatisées avec ses partenaires. Si tel est le cas, les informations à disposition dans vos outils remontent automatiquement dans nos systèmes. Les équipes Heppner ne manqueront pas de revenir vers vous pour d'éventuelles mises en place à venir si ce n'est pas déjà fait. En attendant, les trois précédentes solutions sont à votre disposition.
IMPORTANT : Quelle que soit l'information communiquée par ces outils, celle-ci est également immédiatement disponible pour le client d'Heppner.
Quels sont les canaux pour remonter les PODs ?
La POD (Proof Of Delivery), ou preuve de livraison, est la lettre de voiture émargée par le destinataire.
L'objectif est d'optenir la POD pour chaque transport dans un délais cours.
A cet effet vous disposez des outils électroniques détaillés ci-dessous. La mesure de votre performance mensuelle tiendra uniquement compte des remontées via ces vecteurs.
Interface Web eTRT : Pas besoin d'identifiant ou de se loguer, deux fois par jours, vous recevez par mail une relance des positions à renseigner. Simplement en cliquant sur le lien présent dans ce mail, vous affichez un listing des positions en attente de POD, et intuitivement vous téléchargez la lettre de voiture émargée par le destinataire.
Application Mobile POD4CARRIERS : Cette application destinée aux conducteurs est disponible gratuitement sous iOS et Android. Pas besoin d'identifiant ou de se loguer, elle permet au conducteur, au moment même de la livraison, de confirmer que la livraison s'est bien passée ou non, et de prendre en photo la lettre de voiture émargée par le destinataire.
EDI : De plus en plus le groupe Heppner tend à s'interfacer par Échanges de Données Informatisées avec ses partenaires. Si tel est le cas, les informations à disposition dans vos outils remontent automatiquement dans nos systèmes. Les équipes Heppner ne manqueront pas de revenir vers vous pour d'éventuelles mises en place à venir si ce n'est pas déjà fait. En attendant, les deux précédentes solutions sont à votre disposition.
IMPORTANT : Quelle que soit l'information communiquée par ces outils, celle-ci est également immédiatement disponible pour le client d'Heppner.
Quels sont les indicateurs suivis ?
Nombre de Positions : Nombre d'expéditions réalisées
Chiffre d'affaires : Montant Total du CA (en €)
Taux Délais : Cet indicateur permet de s'assurer qu'en tant que Partenaire vous respectez les impératifs de livraison opérationnels demandés par les affrèteurs. % Délais = Nombre de positions renseignées à date de livraison demandée / Nombre de positions totales
% TRT = Nombre de positions renseignées / Nombre de positions totales
